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        抖音小店商家违规怎么处罚

        啊南 930阅读 2020.12.28

        【导语】: 随着流量变现成为常态,抖音小店应运而生。如今在抖音平台高速发展的大背景下,抖音小店的规则也越发完善严苛,而抖音商家也需要好好遵守规则避免遭遇处罚。那么,抖音小店商家违规怎么处罚呢?

        抖音小店商家服务态度差怎么处罚

        违背服务承诺 
        指商家未按平台规定或约定向消费者提供承诺的服务。
        1 违规发货
        【违规行为描述】
        ?发货超时 :消费者下单后,商家在承诺的发货时间内未上传真实有效物流单号。
        ?揽件超时: 现货订单,用户下单72小时内,该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息;自定义发货时间订单/预售订单/阶梯发货订单:商家在发货后(上传物流单号)的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息;
        ?虚假发货: 商家上传至后台的订单物流单号相关的物流信息存在明显异常的情形。
         注:违规发货的判定细则可参考《商家发货行为管理规则》
        【积分处理】
        发货超时:每次违规,累计积分A0.1分,每日上限A2分,每周累计不超过A6分。
        揽件超时:每次违规,累计积分A0.1分,每日上限A2分,每周累计不超过A6分。
        虚假发货:每次违规,累计积分B0.1分,每日上限B1分,每周累计不超过B2分。

        2 售后超时
        【违规行为描述】
        ?退款超时: 消费者上传物流信息当日起算7日内未退款,或签收48小时内未退款。
        ?退款凭证无效: 商家确认收到退货后,48小时内未提交退款凭证,或提交的退款凭证与实际情况不符/与订单无关。
        ?换货超时: 消费者寄回物流信息签收时间算起,商家超出48小时未能通过短信、im工具等形式向消费者提供有效换货物流单号。
        ?补发货超时: 商家发货错件、漏件后,自商家与消费者达成补发协议起48小时未能通过短信、im工具等形式向消费者提供有效换货物流单号。
        ?补偿、退赔超时: 商家与消费者达成补偿、退赔协议后,商家超出24小时未执行补偿、退赔条款,或者无法出具补偿、退赔凭证。
        【积分处理】
        每次违规累计违规积分A0.5分,每周累计不超过A5分。
        【违规行为描述】
        商家回复及处理客服请求无效 :商家未能24小时内回复及处理客服请求/服务申请单,或回复不规范/回复内容无效。
        【积分处理】:
        每次累计违规积分A0.5分,每周累计不超过A8分。

        3 消极处理售后申请
        【违规行为描述】
        未按照要求/承诺退款:商家在处理包邮或货到付款等类型的订单时,未与消费者协商一致,自行扣除消费者的部分费用,包括但不限于商品的发货运费,货到付款的手续费,以及其他平台不允许扣除的费用。
        【积分处理】:每次累计违规积分A2分,单周累计不超过A6分。

        【违规行为描述】
        ?商家无故拒绝消费者售后请求:指商家在处理消费者售后申请时,存在无故驳回、无理由关闭售后申请或因商家原因消费者无法完成售后申请等消极处理的行为,且经平台介入判定为商家责任的。
        【积分处理】:每次累计违规积分A0.5分,单周累计不超过A5分。

        抖音小店商家商品发布违规怎么处罚

        商品发布违规,指商家向消费者展示商品信息的场景中,对所发布商品,做出明示或暗示的商品描述存在违规行为。

        1 滥发信息
        【违规行为描述】  指商家未按《商品信息发布规范》及其他相关规则要求发布商品或信息。
        【积分处理】
        情节轻微每出现一次违规行为,累计违规积分A2。
        情节一般,每出现一次违规行为,累计违规积分A6。
        情节严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B12。
        【其他处理】
        相关商品封禁。情节严重时,每出现一次违规行为,扣除全部保证金,店铺清退,永不合作。
        2 虚假宣传
        【违规行为描述】指商家在信息发布中含有不实信息,欺骗和误导消费者的行为。
        【积分处理】
        情节轻微,每出现一次违规,累计违规积分A4分。
        情节一般,每出现一次违规,累计违规积分A8分。
        情节严重,每出现一次违规,累计违规积分B12分。
        【其他处理】相关商品封禁。
        相关商品封禁。情节严重时,每出现一次违规行为,扣除全部保证金,店铺清退,永不合作。

        3 不当使用他人权利
        【违规行为描述】 指商家发布的商品信息或提供的服务不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利,或造成不正当竞争的行为
        【积分处理】
        情节轻微,每出现一次违规,累计违规积分A4分。
        情节一般,每出现一次违规,累计违规积分B4分。
        情节严重,每出现一次违规,累计违规积分B12分。
        【其他处理】
        相关商品封禁。情节严重时,每出现一次违规行为,扣除全部保证金,店铺清退,永不合作。

        4 发布混淆信息
        【违规行为描述】指商家发布容易造成消费者产生错误认知的商品或信息的行为。
        【积分处理】
        暂不累计违规积分
        【其他处理】
        情节轻微,限制营销活动推广
        情节严重,相关商品予以封禁 
        5 发布违禁商品/信息
        【违规行为描述】 指商家通过平台发布/售卖国家法律法规及《禁止发布信息及管理规则》中明确禁售的商品或信息。
        【处理措施】 相关商品封禁。其他处理如下:
        违规情形
        首次违规
        多次违规
        店铺停业整顿
        冻结货款
        违规积分
        扣除保证金
        扣除违规所得货款
        第二次违规
        第三次违规
        Ⅰ(一般)
        3天
        3天
        B3分
        3000
        全部扣除
        Ⅰ(特别严重)
        /
        Ⅰ(严重)
        7天
        7天
        B6分
        6000
        全部扣除
        Ⅰ(特别严重)
        /
        Ⅰ(特别严重)
        永久
        永久
        B12分
        全部扣除
        全部扣除
        /
        Ⅱ(一般)
        3天
        3天
        B3分
        1000
        全部扣除
        Ⅱ(严重)
        Ⅱ(特别严重)
        Ⅱ(严重)
        7天
        7天
        B6分
        3000
        全部扣除
        Ⅱ(特别严重)
        /
        Ⅱ(特别严重)
        永久
        永久
        B12分
        全部扣除
        全部扣除
        /
        Ⅲ(一般)
        1天
        1天
        B3分
        1000
        全部扣除
        Ⅲ(严重)
        Ⅲ(特别严重)
        Ⅲ(严重)
        7天
        7天
        B6分
        3000
        全部扣除
        Ⅲ(特别严重)

        Ⅲ(特别严重)
        永久
        永久
        B12分
        全部扣除
        全部扣除
        /
        临时管控
        7天
        7天
        可视情节严重程度扣违规积分B6分、扣除保证金2000元或扣除所有违规货款
        /
        6 发布非约定商品
        【违规行为描述】指商家未经平台许可发布特定品牌或类目的商品。
        【积分处理】
        首次违规,累计违规积分B3分。
        再次违规,累计违规积分B6分。
        三次及以上违规,累计违规积分B12分。
        【其他处理】相关商品封禁。 
        首次违规,累计保证金2000元。
        再次违规,累计保证金5000元。
        三次及以上违规,扣除全部保证金及违规所得货款,店铺予以清退,处理关联店铺/账号。
        7 出售假冒/盗版商品
        【违规行为描述】 指出售假冒注册商标或盗版商品的行为。
        【积分处理】 
         情节轻微,每出现一次违规,累计违规积分B3分。
         情节严重/情节特别严重,每出现一次违规,累计违规积分B12分。
        【其他处理】相关商品封禁。
        情节严重,扣除全部保证金,永不合作。
        情节特别严重,扣除全部保证金及违规所得货款,永不合作。
        同时,平台对于涉嫌假冒/盗版商品,在封禁商品的同时,有权关闭该商品下的订单。

        抖音小店商家售卖商品质量不合格怎么处罚

        商品质量不合格 ,指商品品质不符合国家标准,行业标准及平台相关管理要求。
        1 商品标识标志不合格,不涉及三无、合格证、日期等
        【积分处理】暂不累计违规积分
        【其他处理】相关商品封禁,商家提供情况说明及整改报告。
        2 感官质量不合格
        【违规行为描述】感官质量不符合平台要求。
        【积分处理】暂不累计违规积分
        【其他处理】相关商品予以封禁,提供情况说明及整改报告。

        3 材质成分不符
        【违规行为描述】指商品实际材质成分与用户对商品的材质成分描述一致但含量不符。
        【积分处理】每出现一次违规行为,累计违规积分B2分。
        【其他处理】相关商品予以封禁,每出现一次违规行为,扣除保证金2000元。
        4 商品物理/化学/安全等项目不合格
        【积分处理】不合格项目未涉及危害人身安全:每出现一次违规,累计违规积分B2分。
        不合格项目涉及危害人身安全 :每出现一次违规,累计违规积分B4分。
        【其他处理】
        不合格项目未涉及危害人身安全:相关商品予以封禁,每出现一次违规行为,扣除保证金2000元。
        不合格项目涉及危害人身安全:
        相关商品予以封禁,首次及二次违规,扣除保证金20000元,店铺停业整顿,并提供整改报告。
        三次及以上违规,店铺予以清退,扣除全部保证金。

        5 假冒材质成分
        【违规行为描述】指商品实际材质或成分含量与用户对商品的材质或成分含量描述完全不符。
        【积分处理】
        每出现一次违规行为,违规积分累计B3分。
        【其他处理】相关商品予以封禁。
        三次以内违规,扣除保证金5000元,店铺停业整顿,并提供整改报告。
        四次及以上违规,店铺予以清退,扣除全部保证金。

        6 经营/售卖三无产品
        【违规行为描述】指售卖商品的中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址等不符合《中华人民共和国产品质量法》产品标识要求的。
        【积分处理】每出现一次违规行为累计违规积分B3分。
        【其他处理】
        相关商品予以封禁,三次以内违规,扣除保证金5000元,并提供整改报告。
        四次及以上违规,店铺予以清退,扣除全部保证金。

        抖音小店商家扰乱市场秩序怎么处罚

        1 未按平台规则提交资质材料
        【违规行为描述】商家不配合或未及时提交/更新符合平台规则的合规资质文件。
        【积分处理】
        商品类资质材料,每出现一次违规行为,累计违规积分A8分。
        主体资质、品牌资质及行业资质材料,每出现一次违规行为,累计违规积分A12分。
        【其他处理】针对商品类资质材料,相关商品予以封禁。
        针对主体资质、品牌资质及行业资质材料,相关商品予以下架。

        2 提供虚假资质材料
        【违规行为描述】指伪造、变造、盗用营业执照/商标/专利证书或其他资质文件。
        【积分处理】每出现一次违规行为,累计违规积分B12分。
        【其他处理】扣除全部保证金,店铺予以清退,永不合作。

        3 危及消费者权益
        【违规行为描述】 危及消费者权益,即商家的商品、服务或交易模式出现大量导致消费者权益受损的情况,或有导致消费者权益受损的趋势。
        【积分处理】
        情节轻微,每出现一次违规行为,累计违规积分A6分。
        情节严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B4分。
        情节特别严重的,每出现一次违规行为,累计违规积分B12分。
        【其他处理】
        情节严重,每出现一次违规行为扣除保证金2000元。
        情节特别严重的,每出现一次违规行为,扣除保证金5000元。


        4 违背交易流程

        【 违规行为描述】违背交易流程, 指商家在交易过程中,未按正常交易流程进行交易的违规行为。
        【积分处理】 
        情节轻微,每出现一次违规行为,累计违规积分A4分。
        情节严重,每出现一次违规行为,累计违规积分A12分。
        情节特别严重的,累计违规积分B12分。
        【其他处理】
        情节严重,每出现一次违规行为,扣除保证金2000元。
        情节特别严重的,扣除保证金5000元。


        5 虚假交易

        【违规行为描述】 即商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。
        【积分处理】
        情节较轻(虚假订单累计数量≤50单),累计违规积分A4分。
        情节一般(50<虚假订单累计数量≤100),累计违规积分A8分。情节严重(虚假订单累计数量>100或虚假订单中累计商品数量≥500),累计违规积分B12分。
        【其他处理】
        情节一般(50<虚假订单累计数量≤100),扣除保证金5000元;
        情节严重(虚假订单累计数量>100或虚假订单中累计商品数量≥500),扣除全部保证金,店铺予以清退,永不合作。


        6 违规商品封禁后,重新经营同类商品

        【积分处理】每出现一次违规,累计违规积分B4分。
        【其他处理】相关商品予以封禁。            


        7 骚扰他人

        【违规行为描述】指商家骚扰、诽谤、诋毁、谩骂用户/平台工作人员,或使用任何引起他人不满的字句,妨害他人合法权益的行为。
        【积分处理】
        情节一般,每出现一次违规行为,累计违规积分A4分。
        情节严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B4分。
        情节特别严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B12分。
        【其他处理】
        情节严重,每出现一次违规行为,扣除保证金2000元。
        情节特别严重,每出现一次违规行为,店铺清退,扣除全部保证金。


        8 不当获取/使用信息

        【违规行为描述】指通过租借/共享账号、协助第三方扫描系统等方式获取平台商业信息/他人信息,或未经允许发布、传递、出售平台商业信息/他人信息,致使平台商业信息/他人信息存在泄露风险的行为。
        【积分处理】
        情节一般,每出现一次违规行为,累计违规积分A4分。
        情节严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B4分。
        情节特别严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B12分。
        【其他处理】
        情节严重,每出现一次违规行为,扣除保证金2000元
        情节特别严重,每出现一次违规行为,店铺清退,扣除全部保证金。

        9 不当获利 
        【违规行为描述】商家通过店铺及其关联店铺,有组织地规避平台规则、协议或法律法规,试图或已经取得不合法利益,侵害消费者利益,对平台造成不良影响的行为。
        【积分处理】
        情节严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B4分情节特别严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B12分
        【其他处理】
        相关商品进行封禁,扣除违规所得。
        情节严重,每出现一次违规行为,扣除保证2000元。
        情节特别严重,每出现一次违规行为,扣除全部保证金。
        同时,平台有权根据法律、法规的相关规定,将违法商家移交司法机关。


        10  扰乱平台秩序

        【违规行为描述】 即商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的平台秩序,侵害其他商家权益或对平台造成不良影响的行为。
        【积分处理】
        情节轻微,每出现一次违规行为,累计违规积分B4分。
        情节严重,扣除全部保证金,累计违规积分B12分。
        【其他处理】
        情节轻微,每出现一次违规行为,扣除保证金2000元。
        情节严重,扣除全部保证金,店铺予以清退,永不合作。

        抖音小店发布违禁商品怎么处罚

        发布违禁商品/信息
        【处理措施】:情节一般,每出现一次违规,扣除保证金2000元;
        情节严重,每出现一次违规,除保证金5000元;
        情节特别严重,店铺予以清退,扣除全部保证金及违规所得货款,处理关联店铺/账号。
        【积分处理】:情节一般,每出现一次违规行为,积分扣除3分;
        情节严重,每出现一次违规行为,积分扣除6分;
        情节特别严重,每出现一次违规行为,积分扣除12分。

        抖音小店出售假冒商品怎么处罚

        指卖家出售假冒注册商标或盗版商品的行为。
        【处理措施】:相关商品封禁;
        情节轻微,店铺停业整顿;
        情节严重,店铺清退,扣除全部保证金,永不合作;
        情节特别严重,店铺清退,扣除全部保证金及违规所得货款,永不合作。
        【积分处理】:情节轻微,每出现一次违规行为, 积分扣除3分;
        情节严重、特别严重,积分扣除12分。

        抖音小店刷单怎么处罚

        虚假交易
        即商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为。
        【处理措施】:情节轻微者(虚假订单累计数量≤50单),扣除保证金2000元;
        情节一般者(50<虚假订单累计数量≤100),扣除保证金5000元;
        情节严重者(虚假订单累计数量>100或虚假订单中累计商品数量≥500),扣除全部保证金,店铺予以清退,永不合作。
        【积分处理】:情节严重,积分扣除12分。

        抖音小店商家出售假冒商品怎么处罚

        若商家刻意规避商品发布规则及其他规则要求发布商品,平台将依照《商家违规行为管理规则》及其他相关规则对商家进行处理,同时,商家应当按照《电子商务开放平台店铺服务协议》的约定承担相应的违约责任。商家违规行为:

        1 情节轻微——信用分扣除3分,店铺停业整顿。

        2 情节严重——店铺清退,信用分扣除12分,扣除全部保证金,永不合作。
        ?通过信息层面判断商家大量或全店出售假冒、盗版商品
        ?商家所出售的商品,经品牌及版权抽检鉴定为假冒、盗版商品的
        ?商家刻意隐藏或遮挡商品相关信息,或以其他方式恶意规避平台监管出售假冒、盗版商品的,包括但不限于通过刻意遮挡商标、涂抹商标标识等方式出售假冒、盗版商品
        ?商家刻意在小店商品信息层面隐藏违规信息,通过直播的方式规避进行售假的。

        3 情节特别严重——店铺清退,信用分扣除12分,限制店铺结算,限制提现,扣除全部保证金及违规所得货款,永不合作。
        ?经司法、行政机关认定卖家销售假冒、盗版商品,手段恶劣或数额巨大或造成严重后果的,或者被追究或可能追究刑事责任的
        ?卖家通过不正当方式出售假冒、盗版商品,且影响恶劣的
        ?出售的假冒、盗版商品给消费者造成人身损害或财产损害

        * 信用分管理以平台另行发布的信用分管理规则为准

        抖音小店假冒商品判定规则

              1 为防范售假、保障消费者合法权益,平台有权不定时对商家所发布的商品信息、店铺信息、交易行为等进行随机抽查,并以普通人的知识水平标准独立判断商家是否涉嫌销售假货。为免歧义,平台作出该等判断不以实际收到投诉或样本等任何事项为前提。
              2 平台通过获取样本进行进一步核实的,平台获取样本后,以普通人的知识水平标准,通过对样本与样本商品在当前市场流通的最新批次进行比较,发现其外包装或者内容有较大出入,且不属于官方申明的旧批次包装的;或者按照商品品牌官网等公开渠道发布的真假鉴别方法进行鉴别,初步怀疑样本为假货的,将判定该样本对应商品ID下的商品为涉嫌假货。
              3 满足以下任意一种情况,即视为商家可能构成侵犯第三方合法权利,平台有权根据商家与平台签订的《电子商务开放平台店铺服务协议》及《商家违规行为管理规则》进行处理。
              ?平台收到来自官方(包括但不限于行政机关、司法机关、品牌方、生产商、品牌方直接授权的代理商等)的邮件、鉴定报告、行政调查结论、司法判决等证据
              ?用户投诉假货且商家在申诉期内(接到涉嫌侵权通知后的7日内)未申诉、经申诉仍不能证明疑似假货商品为正品
              ?商家主动承认售假事实,则视为商家售假事实成立
              ?平台有其他合理依据,有理由认为商家所售商品为假货的

        抖音小店被认定假冒商品怎么申诉

              1 商家应在申诉期内(接到涉嫌侵权通知后的7日内)向平台提供相关证明材料,包括厂家或品牌的经销凭证或授权证明资料、产品合格证、质检报告、商业发票、合法进货凭证(订单、合同、发货单、发票、商场购物小票等)以及其他有效证明文件。无法提供前述证明文件的,应当提供品牌方出具的正品声明。
              2 平台收到商家提交的证明文件后将进行审查,并将审查结果通过后台申诉页面提示、站内信等方式告知商家。
              3 经商家申诉,平台审查后认为商家所提交的证据能够证明其所售商品为正品的,将在确认上述事实后撤销已经采取的临时处理措施或者按照平台的知识产权侵权通知处理规则来处理。

        抖音小店低价引流怎么处罚

        发布规避信息情形 
        利用SKU低价引流是指通过刻意规避平台商品发布规则及其他相关规则,滥用SKU设置,涉嫌低价引流的行为。利用SKU低价引流的情形包括但不限于以下情形:
        a、将不同类目的商品发布在一个商品ID或商品链接中出售;
        b、将相同类目下完全不同的商品发布在一个商品ID或商品链接中出售;
        c、将不同材质、规格等属性值对应价格不同的商品发布在一个商品ID或商品链接中出售;
        d、将价格差距较大的常规商品和商品配件发布在一个商品ID或商品链接中出售;
        e、将不存在或无库存的SKU与常规的SKU发布在同一个商品ID或商品链接中售卖;
        违规处理 
        若商家刻意规避商品发布规则及其他规则要求发布商品,平台将依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》及其他相关规则对其进行处理。

        抖音小店商家违规相关联的店铺怎么处罚

        1关联店铺
        是指与商家存在关联关系的店铺,包括但不限于:商家关联方创建的店铺,同一经营主体经营的店铺,不同经营主体但存在同一法定代表人、经营者、控股股东、实际控制人经营(包括但不限于通过技术手段判定)的店铺,或者存在本规则所规定的关联形式的店铺。

        2 关联方 
        是指与店铺经营主体存在关联关系的自然人或非自然人实体。
        包括但不限于下述情形:
        2.1 自然人
        指与店铺经营主体关系密切的家庭成员(具体包括其配偶、父母及配偶的父母、兄弟姐妹及其配偶、年满18周岁的子女及其配偶、配偶的兄弟姐妹和子女配偶的父母)。
        2.2 非自然人的实体(包括但不限于企业、个体工商户或其他实体)
        指店铺经营主体通过股权或任何其他安排直接或间接控制的、被直接或间接控制或与之同受第三方直接或间接控制的非自然人的实体,或与店铺经营主体是总分店关系(包括总店与分店,以及商场与商场内经营门店)的非自然人实体,或与店铺经营主体关系密切的家庭成员直接或间接控制或担任董事、监事、高级管理人员的企业、个体工商户或其他实体。
        注:“控制”指在该实体中直接或间接拥有一定比例的股权、权益或表决权,或有权委派或指定该实体的管理层或董事、或通过协议或其他方式对该实体的运营具有实际决定权和控制权。

        3 关联形式 
        关联店铺的关联形式包括但不限于下述情形:
        3.1 店铺使用的注册信息相同:如身份证、公司注册地址、联系电话、邮箱账户、支付/收款账号、售后地址、售后联系人等信息。
        3.2 使用同一设备、同一IP地址、同一网卡信息或硬盘信息登录店铺账号。

        4 违规处理 
        平台有权视违规店铺的违规严重程度,对违规店铺的关联店铺立即做出如下处理,包括但不限于:
        4.1 扣除保证金、冻结其在平台的一切款项、全店商品封禁、限制发布商品等。
        4.2 提高关联店铺基础保证金标准、延长结算周期。
        4.3 直接扣划各关联店铺资金用于消费者赔付金及违规店铺应承担的其他款项或费用。
        4.4 平台认为商家违规情节非常严重或造成重大影响的,有权根据实际情形,对关联店铺予以清退。
        4.5. 若关联店铺是总分店关系的,如分店因违反平台协议或平台规则导致需要扣除分店保证金的,平台将从其总店的保证金余额中扣除;如总店因违反平台协议或平台规则导致被停业或被清退等处理的,则分店将会受到与总店相同的处理。

        抖音小店商家发货超时怎么处罚

        1 发货规范
        模式
        定义
        发货时效
        现货发货模式
        商家可在消费者下单后较快发货。
        商家选择此种发货模式,需在消费者下单后48小时内发货。
        部分特殊类目可自主设置【2-15天】的发货时间,具体类目以商家后台展示为准。
        阶梯发货模式
        即商家对同一商品,可灵活设置不同的发货时间。
        商家选择此种发货模式后,可支持分别设置【现货库存】和【阶梯发货库存】。
        商品发布成功后,先售卖现货库存,现货订单需在消费者下单后48小时内发货(部分类目支持自主设置【2-15天】的发货时间)。
        现货库存售罄后,售卖【阶梯发货库存】,此部分订单须以设置的【阶梯发货时间】进行发货,具体时限以后台相应页面显示为准。
        全款预售模式
        即商家设置预售活动,活动结束后,在承诺发货时效内进行发货
        预售活动时间: 商家自行设置,具体时限以后台相应页面显示为准
        发货时间: 商家自行设置,具体时限以后台相应页面显示为准。

        2 发货超时定义
        商家未在承诺给消费者的发货时效(参考3.1.1具体要求)内发货并未在平台内上传真实有效物流单号。
        注:发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号,包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。商家的发货时间,以平台系统内记录的操作发货时间为准。


        3 发货超时判定

        1)判定维度为订单
        平台系统实时判定发货超时订单,每识别出一个发货超时订单,则会被记录发货超时1次,被判定为发货超时后,系统将定时把判定结果通过站内信通知商家,商家可在【奖惩中心-体检中心-违规管理】中查看判定详情。
        2)判定轮检周期为24小时
        为督促商家尽快修正已产生的发货超时订单,平台将在订单首次判定为发货超时违规的每24小时,继续判定。
        如在该24小时内,商家仍未及时规范发货,或者未与消费者达成一致做退款处理,则仍会被继续被判定为发货超时。
        如商家一直未上传正确的物流单号,平台将继续识别判定,判定上限为3次。

        温馨提示:为避免消费者投诉和商家损失,商家需在判定违规的24小时内继续完成发货,否则单笔订单可能会被多次判定为发货超时。
        4 发货超时违规处理
        1)订单关闭
        在消费者下单起150天内未进行“发货”且未进行退款的订单,订单将自动关闭,交易金额将按照原有付款途径退回到消费者账户。如原路退款不成功,平台将提供其他退款路径。
        2)积分处理
        发货超时:每次违规,累计积分A0.1分,每日上限A2分,每周累计不超过A6分。
        揽件超时:每次违规,累计积分A0.1分,每日上限A2分,每周累计不超过A6分。
        虚假发货:每次违规,累计积分B0.1分,每日上限B1分,每周累计不超过B2分。
        3)商品封禁
        单笔订单发货超时累计大于2次,则对应商品将会被封禁。
        4)店铺停业/清退处理
        如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的,平台有权视情况直接对该店铺采取关店或清退处理。
        5) 影响店铺评级
        发货超时率是商家评级的负向评价指标,发货超时的判定记录将同步计算在商家评级分值中,影响商家评级分值,进而影响商家在平台的各项权益。
        以上违规处理措施,并不豁免商家的规范发货义务。

        抖音小店揽件超时怎么处罚

        1 揽件超时定义
        ?现货订单:用户下单72小时内,该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。
        举例:
        场景
        12.2调整前标准
        12.2调整后标准
        商家承诺48小时内发货。
        消费者下单后,商家在下单后14小时发货,下单后39小时(14+25)有商家发货后(上传物流单号)有物流揽件信息。
        按调整前标准【商家发货后(上传物流单号)后24小时里要有第一条物流揽件信息】,该场景会被判罚
        按调整后标准【消费者下单后72h内要有第一条物流揽件信息 】,该场景不会被判罚。

        ?自定义发货时间订单/预售订单/阶梯发货订单:商家在发货后(上传物流单号)的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息
        2 揽件超时判定
        1)判定维度为订单
        平台系统实时判定揽件超时订单,每识别出一个揽件超时订单,则会被记录1次,被判定为揽件超时后,系统将定时把判定结果通过站内信通知商家,商家可在【奖惩中心-体检中心-违规管理】中查看判定详情。
        2)积分处理
        发货超时:每次违规,累计积分A0.1分,每日上限A2分,每周累计不超过A6分。
        揽件超时:每次违规,累计积分A0.1分,每日上限A2分,每周累计不超过A6分。
        虚假发货:每次违规,累计积分B0.1分,每日上限B1分,每周累计不超过B2分。
        3)店铺停业/清退处理
        如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的,平台有权视情况直接对该店铺采取关店或清退处理。
        4) 影响店铺评级
        发货超时率是商家评级的负向评价指标,发货超时的判定记录将同步计算在商家评级分值中,影响商家评级分值,进而影响商家在平台的各项权益。

        抖音小店虚假发货怎么处罚

        1 虚假发货定义
        虚假发货是指商家上传至后台的订单物流单号对应的物流信息存在明显异常的情形,包括但不限于:
        1)商家上传的订单物流单号,在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息;
        2)商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符;
        3)商家上传的订单物流单号,在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新;
        4)其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。


        2 虚假发货判定

        平台根据虚假发货定义,通过物流大数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。订单每被判定一次虚假发货,系统将实时记录虚假发货1次。商家可在【奖惩中心-体检中心-违规管理】中查看判定详情。


        3 虚假发货违规处理

        1)积分处理
        每次违规,累计积分B0.1分,每日上限B1分,每周累计不超过B2分。
        2)商品下架及店铺关店/清退处理
        如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的,平台有权对该商品做下架处理;情节严重的,平台有权直接对该店铺采取关店或清退处理。
        3) 影响商家评级
        虚假发货行为是商家评级的负向评价指标之一,虚假发货的判定记录将同步计算在商家评级分值中,影响商家评级分值,进而影响商家在平台的各项权益。


        4 温馨提示

        以下场景,因平台无法判断是商家的客观错误还是主观规避行为,原则上平台以造成的客观事实作为判定虚假发货的依据,这将可能导致虚假发货判定偏差,故请商家谨慎操作。
        若商家在知道、应当知道发生/可能发生以下场景后,应立即主动联系平台,以书面形式对以下情形作出合理解释并提交相关证明材料,平台将视情况作出处理。
        1) 选择非平台合作物流公司进行发货
        中通速递、圆通快递、百世汇通、京东物流、顺丰速运、德邦物流、韵达速递、申通快递为平台合作物流公司,平台将同步以上8家快递公司的物流信息至商家后台及用户订单页。
        其他物流公司为非平台合作物流公司,无法在商家后台及用户订单页准确展示物流信息,可能会因第三方平台未知问题造成虚假发货判定结果偏差或用户投诉,请商家谨慎使用。
        2) 快递公司/物流单号填写错误
        如商家上传物流单号时,错误填写了物流公司/物流单号,将可能导致物流信息同步不准确,进而导致虚假发货判定结果偏差。故商家上传物流单号时,请务必确保物流公司/物流单号信息正确。
        3) 错误预估发货时间
        因商家的实际发货时间与上传物流时间不能完全一致,故商家需预估好实际发货时间与上传物流时间的时间分配。
        4) 虚拟商品错放类目
        如商家经营无需物流商品,请将商品创建至“教育培训”类目下,并选择“无需物流”选项。